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鈴木敏文『商売の創造』

■経営者の名言・格言 鈴木敏文『商売の創造』


われわれにとっての最大の競争相手は、
同業の他社・他店ではありません。
世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです。


情報というのは必ず外部にあるものです。
自分にとって役立つ情報は、
自分から出かけていかなければ得られるものではありません。


お客様を追い越してもいけない。お客様から遅れてもだめ。
いつもお客様の変化、世の中の変化とともに、
私たちは自分の仕事を変化させていくことが大切なのです。


自分がいままで考えてきたこと、あるいは習慣化したことに対し、
まったく逆の発想で考えてみる、あるいは人とは反対の意見を唱えてみると、
そこから新しいアイディアが生まれてくることがあります。


本当は、リスクを小さくするためにこそ、積極的な商売を心がけなければならないのです。
積極的な商売によって機会損失をなくしていけば、
必ず売り上げを伸ばし、利益を上げることができるのです。


店にきてくれない人の情報、
つまり、店の中では見ることができない情報を集めることのほうが、ずっと重要なのです。
私たちの店の外にある、見えていないお客様の情報をとり、
それを店内に生かすこと、それが情報を生かすということなのです。





鈴木 敏文【商売の創造】より

商売の創造
商売の創造
鈴木 敏文




■補足
鈴木敏文氏は、持株会社セブン&アイ HLDGS.の代表取締役会長、最高経営責任者(CEO)。(2006.6.1現在)

周囲の猛反対を押し切って、日本に初めてコンビニエンスストア・チェーンを導入。セブン・イレブンを日本一の小売業に育て上げました。


『商売の創造』は、セブン・イレブン・ジャパンで行われていた会議で鈴木敏文氏が社員たちに話した内容をまとめたもの。徹底した顧客主義で、“お客様”はなにを望んでいるのかという視点が常に入っている一冊です。

また、“お客様のため”というとお題目になりがちかもしれませんが、つねに“お客様の視点で”考えているところが鈴木敏文氏の特徴です。

例えば、第一章に「価格訴求」ではなく「価値訴求」をという言葉がありますが、“安くするだけでは物は売れない。(価格訴求)お客様がほしいと思うようなものがつねにあるような品ぞろえを追究する(価値訴求)”という様な内容で、お客様の視点からみた“顧客主義”になっています。

また、自分を否定するということについて書かれていますが、それは、“お客様の変化に合わせて自分も変化しなければいけない、”
という意味での“自分の否定”ということで、その背後にも顧客主義があります。

また、常識を打ち破るというところにも、やはり顧客主義が現われています。常識を打ち破るには、“固定観念や既成概念を、お客様の立場に立ったものに作り変えていく。そのためにも、他人の後追いではなく独自の考え方と方法で、常に新しいことに挑戦をしていかなければならない”という意味のことを語っており、ここにもまた“お客様の視点”が入っています。

このように顧客主義に徹底している鈴木敏文氏ですが、顧客主義に対する鈴木敏文氏の考え方が現われている、次のような言葉があります。

顧客第一主義とか顧客志向を言い換えるとどうなるのか。
何ごとも“顧客のために”と考えることと思いがちだが、
そのときはたいてい、顧客とはこういうものだと決めつけをしている。
本当に必要なのは、常に“顧客の立場で”考えることです。
『セブン‐イレブンの「16歳からの経営学」』より



このような鈴木敏文氏の“顧客主義”は、小売業でなくても参考になるところが多々あるのではないかと思います。

また、“顧客のために”ではなく“顧客の立場で”という考え方は、“相手のために”ではなく“相手の立場で”考える、と言い換えれば、人間関係にも応用可能な考え方だと思います。小売業に携わる人にはもちろんですが、それ以外の人にもオススメの一冊です。


○ちなみに、『商売の創造』『商売の原点』とセットになった愛蔵版もあります。興味のある方はどうぞ。

商売の原点・商売の創造【愛蔵版函入り2冊セット】
| ビジネス・教養の名言・格言 | 03:28 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
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